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Gérer les ingérables, l'art et la science de la négociation au service de relations durables
Livre
Edité par ESF éditeur. Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) - 2012
Ce guide rassemble les outils pour apprendre à négocier en toutes circonstances, savoir se maîtriser et accorder à l'autre le bénéfice du doute, neutraliser la personne sans lui faire perdre la face, ne pas entrer dans le jeu de son interlocuteur.
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